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¿Dudas?

A continuación encontrarás una serie de preguntas y respuestas que esperamos ayuden a despejar tus cuestiones.

ReachMe trabaja con un servicio de devolución de llamadas sin interrupciones. Marcas un número internacional desde tu teléfono como de costumbre. ReachMe contesta tu llamada, la conecta al número que marcaste y te devuelve la llamada, conectando los dos extremos de la línea. Esto garantiza que la llamada viaje exclusivamente a través de nuestras redes asociadas, generando hasta un 85% de ahorro y garantizando una calidad de sonido superior para arrancar, sin importar dónde te encuentres.

ReachMe funciona contectándose a las redes de diferentes compañías telefónicas en cada país. Si tienes señal, vas a tener internet pero por lo general en aguas internacionales no hay señal. En los puertos y/o islas a los que llegue el crucero si vas a tener. Esto es con todas las redes telefónicas no solo con ReachMe.

Todas las tarifas dependen del país donde te encuentres y si estás haciendo o recibiendo una llamada. Sin embargo, hay algunos destinos donde hay cobros adicionales. Si llamas desde cualquier lugar a alguno de estos países habrá un cobro adicional en la llamada de salida. Sin embargo, estos destinos son normalmente islas y países remotos. Puedes consultar las tarifas de Costos y Cobertura en llamadas en nuestra página para revisar cuáles son estos destinos.
Por otra parte, hay una tasa especial para llamadas entre ReachMe o a tu Buzón de Voz. Si te encuentras en cualquier país con llamada entrante a costo cero el llamar a otro ReachMe o a tu Buzón de Voz costará solo USD 0,25. Incluso si la persona a la que llamas no se encuentra en un país donde la llamada entrante no sea gratis.
Un mensaje de texto cuesta USD 0,15 dentro de la UE, en la mayoría de los otros países cuesta USD 0,35. Recibir mensajes de texto es gratuito en todo el mundo.
Puedes descargar todas las tarifas en Costos y Cobertura en llamadas. Nuestras tarifas están constantemente bajando por lo que en el futuro podrás hablar lo mismo a un menor costo!

Verifica que el Roaming de Datos (Data Roaming) esté encendido.

Para llamar a un número ReachMe debes anteponer “00” o “+” seguido del número, por ejemplo: +372 XXXXXXXX. El número ReachMe está escrito en la parte superior izquierda de la tarjeta SIM de plástico donde viene tu SIM.

Como el uso de internet es personalizado y depende mucho del uso que le den, no podemos decirte exactamente cuanto internet se puede consumir. Aproximadamente las personas usan de 1-2 GB por semana. Recuerda que todo depende si usas wifi en el hotel y tomas precauciones.

Para hacer una llamada desde tu número ReachMe debes:
Marcar “00” o “+” seguido por el código del país y el número de teléfono.

Lo puedes hacer manualmente. Recuerda que tu número de SIM está compuesto de 11 dígitos y se encuentra ubicado en la parte superior izquierda de la tarjeta de plástico donde viene tu SIM físico.

Como normalmente lo haces.

El SIM lo puedes comprar en linea en www.reachmesim.com o en nuestras tiendas físicas. Si necesitas comprar el SIM sin paquete de internet simplemente selecciona la opción ‘’sin paquete’’ cuando estés realizando tu compra. Tenemos envíos a todo México. Si te terminas el internet de un paquete, puedes volver a recargar el chip y volver a activar otro paquete las veces que quieras.

Tu numero de SIM está compuesto por 11 dígitos, lo podrás localizar en la parte superior izquierda de tu tarjeta SIM y siempre empieza con +372….. En el caso de los eSIM nosotros te lo asignaremos junto con tu código QR.

Como el uso de internet es personalizado y depende mucho del uso que le den, no podemos decirte exactamente cuanto internet se puede consumir. Aproximadamente las personas usan de 1-2 GigaBytes (Gb) por semana. Recuerda que todo depende si usas wifi en el hotel y tomas precauciones. (Tip: 1000Mb = 1Gb)

Ya que tienes tu SIM con paquete:
Para SIM físico:

1. Extrae con cuidado la tarjeta SIM del plástico e insértala en tu teléfono móvil desbloqueado (intercambiarás tu SIM actual por uno ReachMe durante tu viaje).
2. Enciende tu teléfono.
3. Tu teléfono ahora tendrá un nuevo número que funciona en más de 130 países. Informa a tus amigos, familiares y socios comerciales tu nuevo número y comienza a ahorrar hasta un 85% en cargos de roaming internacional.
4. Recuerda que WhatsApp te permite permanecer con tu mismo número, para que tus fotos, grupos y contactos se queden igual.

Para eSIM:
1. Recibirás un correo con una imagen de tu E-SIM
2. Abrir Configuraciones (Settings) del iPhone.
   - Seleccionar Datos Celulares (Cellular).
   - Seleccionar la opción de Agregar Nuevo Plan de Datos.
3. Se abrirá la cámara, debes escanear con la cámara el código QR.
4. Después seguir los pasos que el teléfono te indique.
5. En el nombre de cada archivo viene el número del eSIM, con este número puedes recargar (agregar crédito) en www.reachmesim.com (Ejemplo de SIM: 37259319857)

Como el uso de internet es personalizado y depende mucho del uso que le den, no podemos decirte exactamente cuanto te va a durar tu paquete. Pero recuerda que todos tienen una vigencia de 30 días a partir de que se conecta por primera vez. Si no te haz terminado tus MegaBytes el paquete como quiera se terminara a los 30 días.

El número te cambia por uno europeo, pero Whatsapp te deja permanecer con tu mismo numero (fotos, grupos, contactos: todo se queda igual), puedes recibir llamadas por Whatsapp Call (en tu número normal) o bien puedes compartir el número nuevo de ReachMe con tus familiares y te pueden hacer llamada de línea. Al regresar cambias de nuevo el chip y todo va a estar normal.

Para saber cuanto haz consumido de tu paquete de internet, con tu SIM ReachMe dentro de tu celular, MARCA simulando una llamada los siguientes números: *146*942* número de paquete

Al regresar vuelves a cambiar manualmente tu SIM y puedes guardar tu SIM de ReachMe para volver a usarlo en futuros viajes. La mayoría de los paquetes de internet tienen una vigencia de 14 o 30 días, pero si te sobró crédito de llamadas ($) ese lo puedes guardar en su SIM hasta por 1 año. Siempre puedes agregar mas crédito si es necesario.

Una vez que el SIM esté instalado y este agarre señal en cualquiera de los países que cubre tu paquete de internet. Los 30 días empiezan a contar. Si te terminas el internet de un paquete, puedes volver a recargar el chip y volver a activar otro paquete las veces que quieras.

Puedes disponer de tu paquete hasta por un año antes de usarlo

Con tu numero de rastreo puedes monitorear tu envío en esta página https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html

ReachMe solo funciona en teléfonos móviles desbloqueados. ReachMe está diseñado para funcionar con todos los teléfonos móviles siempre y cuando estén desbloqueados. Te recomendamos verificar directamente con tu proveedor actual de servicios. Todo depende de donde compraste tu celular.

Es compatible con:
Apple: iPhone XS, XS Max, XR, iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, iPhone SE, iPhone 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max, iPhone 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 13 Mini.
Samsung: Samsung Galaxy S20, S20+, S20 Ultra, S21, S21 Ultra, Note 20, Note 20 Ultra, Samsung Galaxy Fold, Z Fold2, Z Fold3, Z Flip y modelos posteriores.
Google: Google Pixel 2, 2 XL, 3, 3 XL, 3a, 3a XL, 4, 4a, 4 XL, 5, 5a, 6 Pro.
Huawei: Huawei P40, P40 Pro, P50 Pro, Huawei Mate 40 Pro.
Otros: Motorola Razr 2019, Nuu Mobile X5, Oppo Find x3 Pro, Reno 5A, Reno 6 Pro.

Cuando compras un celular con una compañía telefónica, hay veces que bloquean los celulares para que no puedas usar el aparato con otras compañías. Lo más importante para que puedas usar ReachMe es que tu celular debe estar desbloqueado. Cuando insertas tu ReachMe en un teléfono bloqueado, puedes ver un mensaje como este:
"SIM restringida", "Insertar SIM correcta", "Error de registro de SIM". Comuníquese con su proveedor de teléfono para desbloquear el teléfono.

Los celulares tienen un pequeño orificio en el que introduces un pin (llave) para abrir la bandeja de la SIM card.

1. Deberás presionar un poco con el pin para abrir la bandeja SIM.
2. Quitas tu SIM actual y lo guardas bien.
3. Colocas el SIM ReachMe.
4. Deberás cerrar el compartimento empujando con tu dedo.
Al regresar de tu viaje lo vuelves a cambiar y listo.

Para poder ayudarte no olvides compartirnos tus datos como número de SIM, país en el que te encuentras, cual es es problema o cualquier tipo de información que pueda ser relevante.
Podemos ayudarte en reachmesim@gmail.com o vía WhatsApp: +52 1 8124 162633

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